标准体系建设再发力 城墙服务提升无止境
信息来源:西安日报 发布日期: 2017-01-18 10:27:00
从2016年12月25日开始，西安城墙景区全面启动了“创建无烟景区，树立文明标杆”活动，围绕“三基建设当第一，标准体系树第一，口碑评价争第一，无烟景区创第一”的总目标，从捡拾烟头垃圾这一细节做起，逐渐将文明创建活动拓展到景区管理服务的方方面面和工作的每一个环节。
西安城墙景区深深意识到，仅仅做到服务一流还不够，建立一套同类级景区第一标准，成为城墙景区新的发展目标。随着“创建无烟景区，树立文明标杆”活动的全面开展，西安城墙主动对标“国际化大都市”，对标“国际一流旅游目的地”标准，全面提升现有一流标准体系，迈出向同类级景区第一标准进发的步伐，全力打造世界一流旅游目的地。
早在2013年，结合工作实际，城墙景区在全国范围率先制定了相对完备的管理和服务标准体系。实行精细化管理、标准化作业流程和标准化考核体系的实践证明，城墙景区的标准化体系为景区创建国家级5A景区奠定了非常坚实的基础。现在，标准化体系已经延伸到城墙的文物保护、安全管理、护城河建设等方方面面。无论是老职员还是入职新人，只要按照标准化流程步骤开展工作，其效果都是一致的。景区每一个岗位的工作结果，都能经受住标准化体系的严格考核，每一个工作步骤，都深入景区员工心间并成为一种习惯，城墙景区的精细化管理就这样形成了长效机制。
城墙管委会有关负责人说：“无烟景区创建工作为我们开启了新的提升空间。精细化管理水平要在高标准基础上再提升，关键是要建立比一流标准更高水准的服务体系。下一步，城墙景区将以创建无烟景区为契机，围绕‘四个第一’目标，对标国际同类级历史文化景区，紧紧围绕‘五大发展理念’，充分发挥‘文化国门’、历史文化街区的示范引领作用，建立起同类级景区第一标准体系，全力推进文物保护与城市建设融合发展，成为文明美丽西安建设当中的排头兵。” 
(责任编辑：王梦玉)
