西安城墙

西安城墙：创新推进标准化，提升服务高质量

信息来源: 发布日期: 2022-05-26 18:07:44

西安城墙作为中国现存历史最悠久、规模最宏大、保存最完整的古代城垣建筑，是第一批全国重点文物保护单位、国家5A级旅游景区。

自西安城墙景区开放以来，其精细化的现场管理、干净整洁的游览环境，获得了国内外一致好评，倍受青睐。而这一切都离不开社会事业标准化管理。

今天城墙君就为大家带来“西安城墙景区好评高分的秘密”，解密西安城墙社会事业标准化体系创新成果。

西安是著名的旅游城市，西安城墙是古都西安靓丽的文化旅游名片。早在2013年，结合实际工作，西安城墙管委会就在全国范围率先制定了相对完备的社会事业标准化体系，实行精细化管理、标准化作业流程和考核体系。

什么是社会事业标准化体系？

按照标准化管理工作要求，西安城墙通过紧密结合自身实际，不断加大工作力度、创新工作方法、丰富工作内容、提升工作效果，科学推进服务标准化建设各项工作。

建立组织机构

城墙管委会成立社会事业考核领导小组，参与体系检查考核，组织体系周例会与月度工作会议，以项目管理方法安排部署工作进程，了解工作结果。

各委托服务公司成立城墙标准化项目部，组建标准化项目管理团队，固定工作人员，专项负责落实到位。各部门、各物业公司负责人将服务标准化工作作为“一把手”工程来抓，为创建工作提供组织保障。

强化学习培训

通过培训、考核、交流解决思想根源问题，树立“为事之要、贵在落实、落实之要、贵在执行”的理念，不断提升员工积极性和参与性，推动景区服务标准化建设。

观摩学习

完善体系标准流程

全面梳理总结经验，查缺补漏，按照“简化、统一、协调、优化”原则，按照“写我所做、做我所写”基本要求，梳理完善原有标准流程；彻底摸清标准化盲区、弱点及差距问题，反复推敲论证，征求专家意见，力求标准化体系建设更具备可执行性，更符合景区管理需求。

完善执行过程监督

按照标准化三级考核多方检查、各有侧重、闭环管理的形式，成立标准化工作监督检查领导小组，负责景区标准贯彻实施的监督检查工作。

考核小组以景区标准化作业质量为立足点，每月对物业保洁、绿化养护、设施维护等管理工作进行现场查看，同时涉及工地管理及疫情防控相关工作。

考核领导小组每月开展检查

十年来，操作实践证明，西安城墙社会事业标准化体系为景区创建国家级5A景区奠定了坚实的基础。现在，标准化体系已经延伸到城墙的文物保护、安全管理、护城河建设等方方面面。

为什么要建立社会事业标准化体系？

近年来，城市精细化管理成为关注重点，不仅需要提供服务与产品，还要做到优质、高效，来满足市民不断增长的需求。“一直以来，城墙管委会希望把西安城墙景区打造成世界文化遗产旅游胜地。作为国家5A级景区，我们有责任、有义务承担西安市重要的城市管理工作。2013年，管委会开始筹划，要改变，要突破，要能承担起这份沉甸甸的管理责任，必须建设标准化管理体系。半年多时间我们完成了体系的基础文件内容，2014年体系试运行，2015年体系正式运行，到现在持续实施近10年时间。”西安城墙管委会社会事业部胡晓云说道。

“从事景区物业标准化管理工作，对我们来说是一个全新的尝试和挑战。”在社会事业标准化管理的起步阶段，西安城墙景区绿化景观有限公司副总经理刘宁用一张白纸来形容起步的困难。“现如今，在这个行业，西安城墙社会事业标准化管理可以算得上是标杆，前几年各行各业的人都有专门来这里学习的。”