城墙景区精细化管理形成长效机制
信息来源:西安日报 发布日期: 2017-01-03 14:40:00
近年来，城墙景区以“保护文物、传承文明、弘扬文化、提升城市、惠及百姓”为宗旨的保护和管理工作，受到党和国家领导人、中外游客及社会各界的广泛好评。能取得如此显著的成绩，西安城墙管委会建立的保护管理服务标准体系功不可没。 标准体系科学细致到什么程度？最普通的保洁工作，就有6个步骤需要严格执行。所有保洁员都熟悉这套标准体系，并已形成良好的操作习惯。 宋方梅在城墙景区永宁东苑做保洁三年多。每天7点半上班后，她先做好班前准备、领取保洁用品、巡视设施收集果皮箱垃圾后，便开始工作的第四个步骤：首次保洁作业。“第一步清洁地面，第二步擦桌椅标牌，第三步清洁果皮箱……第九步清洁挡土墙和镂空花墙等。”这些完成后，去清洁垃圾站、工具车，再按照规定时间进行巡回保洁，最后在下班前进行工具的清理消毒。三年来，宋方梅每天都严格按照园区保洁员的“七步骤”工作流程一步一步认真操作。从刚上岗位接受培训到慢慢适应，再到形成一种良好习惯，标准操作的工作方法定格在宋方梅心里，无论有没有人监督检查，这方法、这标准从不改变。 宋方梅和她的同事们把工作的标准流程背得滚瓜烂熟，她们说：“按标准流程操作，刚开始觉得繁琐不适应，但时间一长就明显觉得每一个先后步骤都有其科学道理。按标准步骤做，不会重复劳动，减少无效劳动，更减轻了我们的工作量。” 西安城墙管委会社会事业办主任赵建萍说：“最初没有管理服务标准体系，很大程度上影响到了景区管理服务水平的提升。”景区物业、绿化、设施等一线管理，经历了经验摸索、感观评价、专业评价到精细化标准评价四个阶段。
2013年，结合工作实际，景区在全国范围率先制定了相对完备的管理和服务标准体系。实行精细化管理、标准化作业流程和标准化考核体系的四年来，操作实践证明，城墙景区的标准化体系为景区创建国家级5A景区奠定了非常坚实的基础。现在，标准化体系已经延伸到城墙的文物保护、安全管理、护城河建设等方方面面。无论是老职员还是入职新人，只要按照标准化流程步骤开展工作，其效果都是一致的。景区每一个岗位的工作结果，都能经受住标准化体系的严格考核，每一个工作步骤，都深入心间并成为一种习惯，城墙景区的精细化管理就这样形成了长效机制。
(责任编辑：王梦玉)
