何强：服务+守护，用心做起
信息来源:西安城墙 发布日期: 2020-05-06 15:05:12
如果你捡到一部手机之后，你是不是会上交警察，如果你努力之后并不能帮助他人，你有没有想过放弃？如果你耗费几个小时只为了帮助别人寻找一个普通的“儿童口罩”，你会不会觉得在小题大做？ 在西安城墙，有一个人，他用行动给出了三个答案，随城墙君一起走进西安城墙金钥匙团队中的一员何强。 想尽一切办法，为手机找到主人 2019年9月7日晚，《梦长安—大唐迎宾盛礼》结束后，我像往常一样收拾着演出时的手持牌，当收拾到观众席的A区时，发现一部黑色的华为P10手机，正好有电话打进来，我赶忙拿起来准备接听，可是电话却在这时挂断了。由于没有手机的解锁码，无法查看联系人，唯一知道的号码就是刚才没接上的电话，为了尽快找到失主，希望这通电话是失主或者他的朋友打过来的，我照着刚打进来的电话用自己的手机回拨了过去，结果，电话那端语音提示“您拨打的号码是空号”，我当时反复核对，重新照着号码拨了一遍，结果仍是空号，看来通过这个号码是联系不上失主了，现在只能想其他办法了。 演出刚结束，游客看完演出或许会上城参观，我便急匆匆跑向游客服务中心，请求游服人员帮忙广播寻找失主，希望失主还没有离开景区。我特别能体会一个人在外手机或者钱包丢失后的那种无助和心情，所以，听到广播一遍遍播报后，我立马往景区瓮城跑，当我一遍遍寻找的时候，手机突然又响了，我一看，居然还是“空号”的号码，赶忙接了。 “您好，我是景区的金钥匙，我在演出的观众席捡到了这部手机……”我接起电话说。失主非常着急地说：“我就是机主，谢谢你，太感谢你了。”在得知失主位置后，我马上回到游客服务中心，在门口看到一位文质彬彬，正拿着电话，焦急的四处搜寻着的失主，我急忙走上前去询问，通过手机颜色、型号、解锁密码等信息的验证，确定无误后，物归原主。 拿着失而复得的手机，易先生(失主)紧张的表情也舒缓了，他收起了手机，掏出钱包想感谢我，在他掏钱的时候，我立马拒绝了并说：“手机能物归原主我就已经很开心了，您在西安城墙景区满意而归，于我来说就是最好的肯定。”事后，我问易先生为什么回拨过去的电话是空号?他说因为拒接陌生号码。 在聊天中，我得知易先生是从湖北武汉自驾游过来的，目的地是新疆，西安只是路过，他们明天一大早就准备离开的，如果手机丢了，他的自驾游也会取消。我们互加了微信，并告诉他，您如果在自驾游的途中遇到什么困难，也可以联系我，我们西安城墙金钥匙团队可以为您提供更多的帮助。 丢失背包的大姐很焦虑，一定要帮她找到 11月7日，中午12点左右，礼宾接待员高原向我反映一位来自浙江叶大姐的背包不见了，原来她在城墙上游玩时，不慎将背包遗忘在了城墙上的某一个座椅上，里面有她的身份证和飞机票，还有三个小时飞机就要起飞了，她可能不能及时回家了。 我先询问了叶大姐她所经过的区域，并立即带她到游客服务中心进行寻物广播，记录下丢失背包的的明细内容，让游服的同事连环播报，并立即带叶大姐到监控室，根据她的游玩路线调取监控。 通过十分钟的监控视频，发现叶大姐把背包遗忘在了魁星楼的石台上，并被一位游客捡去。观看监控的时候，游服中心这边也打来电话，有一位姓李的女士捡到一个背包，她们现在人在文昌门，经过比对，背包的颜色和内部现金、卡完全匹配。陪着叶大姐一路小跑来到文昌门，看到自己的背包，她连忙对李女士表示感谢，当即拿出500元要表示感谢，李女士婉言拒绝了叶大姐：“只是举手之劳而已，以后可一定要注意啊。”叶女士随即拿出一张名片递给李女士说：你以后如果到浙江了，一定要来找我啊，让我好好招待你。” 这时，叶大姐看了看手表，发现还有两小时就要起飞了，恐怕要来不及了，脸上露出一丝愁容，我发现了她的难处，立即联系到一辆专车送叶大姐去机场。叶大姐坐上专车和我们告别，并且说道：“西安人真棒，这次西安没有白来。” 一个口罩，一份责任 11月15日晚上七点左右，我接到一位孙女士打来的电话，她和孩子在城墙上游玩时，不慎将口罩丢了，现在很着急，希望我能给她提供一些帮助，帮她找回丢失的口罩。 挂了电话没有多想，我赶紧到游客中心让帮忙播放全城广播，看有没有捡到口罩的游客能送回来，然后，我拿着手电筒就赶忙上城了，路过自行车租赁处时，也给车队的工作人员说了一下事情的经过，让他们也帮忙留意一下。 因为天气很冷，城上的游客并不多，我一边用手电筒四处搜寻，一边询问过往的游客，得到的答案都是“没有”。就这样，寻找了大概四十分钟。 直到我找到了西南城角附近时，车队的主管打来电话，说他们的员工在西门附近捡到一个口罩，他把照片发我手机上，让我确认一下，确认之后，我赶忙给孙女士打电话，并约定在南门北口的游客中心见面。 孙女士见到了失而复得的口罩，一个劲地道谢：“真的很不好意思，这么冷的天还让你们帮忙在城墙上找一个口罩，但是，这个口罩对我和孩子都很重要，孩子的爸爸在日本工作，一年只回家一次，这个口罩是他从日本带回来的，一家三口一人一个，如果孩子的口罩丢了，孩子就少了一个爸爸送给他的礼物，真的很感谢你们帮我找回这个口罩。” 原来，她之所如此在意这个口罩，并不是因为它的价值，而是，因为它内在的意义，它就像孩子的父亲一样，陪在孩子身边。看到孩子重新绽放的笑脸，我心里也暖暖的。 永宁门被称为“中华礼仪之门”，而我们金钥匙团队，就是在门前迎接宾客的使者。我们在门内的服务，希望得到每一位宾客的满意，能将好的口碑带出门外。
(责任编辑：王璐)
