西安城墙景区金钥匙服务开展概况
信息来源:旅游发展公司 发布日期: 2016-08-01 14:31:00
西安城墙管委会作为国内首家加入国际金钥匙服务联盟的旅游景区，将秉承“用心极致，满意加惊喜”的理念服务于每一位游客。现就金钥匙服务在景区的开展情况做以下阐述：
服务开展情况
为了更好地开展金钥匙服务，我们将南门区域作为金钥匙服务体验区，推出了很多贴心服务，当游客来到景区，进入游客服务中心内，服务台上展示着我们的金钥匙LOGO，另外展示着我们景区荣获的2012年卓越品质服务大奖的奖牌，我们的金钥匙学员会主动起身问好，身上配有专属的金钥匙学员标。
我们金钥匙团队成员编写了《百问百答》，专门应对游客各种各样的旅游问题。书中包含星级酒店，各种餐饮，娱乐休闲，购物，交通信息，综合服务，政府机关所在地，周边旅游信息。
金钥匙团队成员每天不定时的在景区巡视，遇到有需要帮助的游客主动上前解决。每位金钥匙成员都带有便利烟缸、消毒棉签、黑色中性笔、便利贴、景区导游图、金钥匙服务卡片等，这些小物品每次都会起到关键的作用，为游客带来贴心的服务。
今年3月，公司在大力开展金钥匙服务的同时，为弘扬雷锋精神，游客服务部开展了“学习雷锋好榜样”主题月活动，凡年满60周岁的老人凭有效证件可享受南门段免费讲解服务，还有身着盔甲的武士伴游客同行，金钥匙团队成员将为每位游客提供满意加惊喜的服务，把雷锋精神带给每位游客，让金钥匙服务延伸到每一个角落。
检票室的工作人员更是领会了金钥匙服务的精髓，他们在检查证件时，每当遇到有当天生日的游客，会默默记住游客姓名、来源地，之后来到广播室通过广播，为游客送上生日的祝福：“来自香港的蔡淑芬女士，今天是您的生日，城墙景区全体工作人员祝您生日快乐，游览愉快。”充分让游客体验到“满意加惊喜”的服务。很多游客对我们景区这一系列贴心的服务，非常感动。
为传承“用心极致”的服务。游客服务中心布置了留言册和免费的阅读资料，让游客在游览的过程中及时的把心情记录，另外还会给客人提供五颜六色的便利贴，将自己的心愿贴在许愿墙上。一天的工作结束后，金钥匙学员会把当天的服务事件记录到记录本上，作为金钥匙服务的培训资料。
金钥匙服务宣传学习
公司为了将金钥匙服务理念在全公司范围内系统宣贯，特邀请国际金钥匙联盟中国区西安地区首席代表贺顺斌先生，分三次对全体公司员工（含部门经理级以上管理层人员）进行培训，使大家对金钥匙有了更清晰的了解。
为了让更多的游客了解金钥匙，我们通过广播在全城范围内对金钥匙服务进行宣传，邀请更多的游客来南门体验金钥匙服务。同时在南门设有金钥匙服务宣传牌让来到景区的游客更清晰地了解金钥匙服务。
为了发扬金钥匙服务精神让更多部门参与到金钥匙服务中来，4月中旬，公司建立了金钥匙服务案例库，使更多人有了展示自己服务的平台。并要求各部门每月组织金钥匙服务案例交流学习活动，每季度召开一次金钥匙优秀服务案例座谈会，大家一起来分享金钥匙服务的魅力。
我们城墙景区的所有员工，有信心将景区的金钥匙服务做到“用心极致”。努力让每一位游客体验到“满意加惊喜”的服务，这将是我们每个人的信念。
(责任编辑：徐文倩)
