日前

西安曲江城墙旅游发展有限公司员工

武云龙被西安市总工会授予 

“2023年西安市五一劳动奖章”荣誉

成为新时代城墙人的优秀代表

今天，城墙君就带大家

认识一下这位用“满意+惊喜”

让每一位游客“宾至如归”的城墙人

  谦谦君子，专业立身  

“西安市五一劳动奖章是一份荣誉，也是一份责任。这枚奖章背后也应该是属于大家的，我只是做好了我本职工作而已，这枚奖章背后离不开所有城墙人的共同努力，这是集体的荣誉。”武云龙接受城墙君采访时谦虚地说道，“这份鼓励更是我日后工作前进的动力”。

谈起他与西安城墙的情缘，还要从2010年说起。“没想到，在这里一干就是十三年。”武云龙回忆说。十三年间，武云龙一步一个脚印，用心服务每一位游客，在游客服务部这个平凡的岗位上，做出了不平凡的贡献。工作中武云龙知无不言、言无不尽、倾囊相授，像一位大哥言传身教，辅导着城墙大家庭的弟弟妹妹们，他的谦和君子之风感染着每一位同事。

他紧随时代步伐，不断提升自身的服务水平，从一名普普通通的游客服务人员，到成为国际金钥匙组织中国区组织正式成员，引领西安城墙服务质量实现跨越式提升。

守护历史责任，满意+惊喜

是什么信念让他十三年来对城墙的爱“始终如一”？“守护历史责任！”武云龙对城墙君斩钉截铁地说。尤其是2015年，习近平总书记来到西安城墙留下殷殷嘱托“这是世界级的宝贝，要保护传承好。”“要让世界上更多的人来到城墙。”更坚定了他守护西安城墙的信念。

对待所有游客，武云龙都会送上满意+惊喜的优质服务。“所有来西安城墙的游客我都会把他们当成自己的家人，为‘家人’服务，怎么会有怨言呢？”武云龙说。正是因为把所有游客当做“家人”的心态，一封封感谢信、一面面锦旗、一声声“谢谢”……是游客对以武云龙为代表的城墙人服务的认可和肯定。2021年，武云龙带领西安城墙金钥匙专员配合第十四届运动会倒计时100天活动，他们以专业的服务获得了西安市文旅局的感谢。

不忘初心，做温暖的事

事实上，在西安城墙还有很多像武云龙一样“城墙人”。他们简单的动作中，透露出“城墙人”的专业素养，他们用热情洋溢的话语，温暖着每一位游客。

5月1日上午11点，来自北京的高女士和孩子正在排队登城。突然，孩子流鼻血。“当时想着一下子就能止住，也没想着找工作人员帮忙。”高女士告诉城墙君。但细心的“城墙人”已关注到了孩子，西安城墙礼宾接待员郭浩，立即为高女士一家打开了绿色通道，把孩子带到了阴凉处，并及时取来冰袋为孩子冰敷止血，孩子的鼻血快被止住了。

“我们第一次来西安，真的没想到西安城墙为游客准备了这么周全的应急包，非常感谢他。他的举动对于我们外地游客来说真的很暖心。后期我们还会再来西安城墙，到那时，一定去找他合张影。”回到北京的高女士还特别拨打了西安市12345市民热线电话，要求对郭浩进行表扬。对于此，郭浩腼腆地说：“这都是我应该做的。”

事事用心、时时尽力

用心极致，满意+惊喜

在游客的惊喜中找到富有人生

西安城墙人将继续用自己的行动

努力做时代的书写人

追梦的奋斗者

为奋进中国式现代化新征程

谱写陕西高质量发展新篇章

贡献智慧和力量