何强：用星级服务礼迎您
信息来源:西安城墙or城里城外 发布日期: 2021-01-27 18:11:10
今天，城墙君继续带你认识“最美城墙人”。在认识他之前，请先回答城墙君几个小问题。 如果你来西安城墙游玩，你的行李需要寄存，应该找谁帮忙?如果你自己一人来景区，想和小武士合影，应该找谁帮忙?如果你在景区迷路，和朋友走散，应该找谁帮忙?答：西安城墙景区“金钥匙”。 没错，在西安城墙景区，“金钥匙”会在城墙游客服务中心为游客解决行李寄存等问题、会在指示牌前为游客耐心讲解、会在景区里为游客拍纪念照、会为有需求的游客叫车、会在游客不慎受伤时第一时间赶到并提供帮助、会在景区里用“登城神器”帮助老年人和腿脚不便的游客上城游玩……在西安城墙景区，“金钥匙”就是市民游客的“哆啦A梦”。 今天，城墙君就带你认识西安城墙“金钥匙专员”何强，一起听听他的故事。 平凡的岗位，重要的责任 我来西安城墙工作已经6年多了，一年又一年，我从礼宾接待调到了南门区域的“金钥匙专员”，接触到了更多的市民游客，也为有需要的他们解决了一件又一件棘手的事情，我感觉到了这份工作的价值。 西安城墙景区每个岗位都有“金钥匙”，一共25名，和我一样的“金钥匙专员”岗位共有6人。成为“金钥匙”并不容易，不仅要公司内部选拔推荐，还要经过国际金钥匙服务联盟总部学习、考核、面谈等等一系列严格程序。所以对于我们来说，作为西安城墙“金钥匙”的一员，不仅是一份工作，更是扛起了一份“城墙人”的责任。 每日步数两万起，“服务+用心”时刻谨记 我们平时7点半陆续都到岗了，整理仪容仪表，检查衣服干不干净、鞋干不干净，要以良好的状态迎接各地游客，同时还要检查东西准备好了没。我们的口袋就是一个百宝箱：里面有西安城墙导游图、指示卡、针线包、创可帖、纸巾等，这些可能都是游客需要的。因为城墙是无烟景区，所以我们还会随身携带灭烟袋。 平时的工作除了检查和对接游客之外，我们还要查看前一天其他“金钥匙专员”记录的未完成的工作，比如设施维修等等，需要督促完成的继续完成，如果当天没完成，再记录到交接本上。 “金钥匙专员”实行两班倒，早班从上午8点到下午1点，晚班从下午1点到晚上10点景区关闭，每天轮换，一天的工作下来，我们的微信运动步数平均都是两万步以上，所以总是会收获很多个微信好友的点赞。 记得2020年10月4日，我环城检查时路过朝阳门，有一个穿着校服的小学生拦住了我，指着一本习题册的图案问我图册上的城墙建筑，刚回答完，又有几个小朋友和家长围了过来。我一了解才知道，她们是新知小学的学生和家长，学校开设了一堂“城墙研学游”的活动，她们要按照习题册里的要求完成拍照。 因为正值十一长假，当时城墙上游客较多，为了保证研学游正常进行，我安排好其他工作，提出可以配合他们共同寻找图册上的拍照点，并在寻找的过程中，和孩子们互动游戏讲解西安城墙的历史，并且还为下午的另外一批参加研学游的学生和家长们提供了帮助，家长离开时纷纷表示，以后城墙的研学游一定要找我。 两天后，我就收到了一份意外的礼物——家长们送来的锦旗，那一刻，我的工作得到了肯定。也是因为平日工作中的一份份帮助和一份份肯定，坚定了我继续站好每一班岗的信心。 家人的理解，化为我对城墙的守护 我女儿一岁多了，因为我的工作时间和孩子的作息总是岔开——早上出门的时候她还在睡觉，晚上回家的时候她已经睡着了，印象最深的是去年8天的十一假期，就8天没有见她，等我10月9日忙完回去的时候，她已经会晃晃悠悠地走路了。我开门回家的时候，她摇摇晃晃地走过来，扑进了我的怀里，那一刻我喜极而泣，一直追问家人：“几天不见，她竟然已经学会走路了啊……” 不仅是对于女儿，很多时候，因为景区的工作安排，我都会错过和家人的团聚。但是深夜回家亮起的那一盏灯、放在锅里温热的饭菜、家人不断对我工作的鼓励……都是家人对我工作的理解，我把这些理解记在心里，化为为每一位游客服务的耐心和动力。 我不知道未来的自己会做出怎样的选择，但是当下我相信我会站好每一班岗，我会和西安城墙金钥匙团队的同事们一起，当好市民游客的“哆啦A梦”，守护景区。 西安城墙“金钥匙”服务团队，大家都和何强一样，给游客提供更加便利、详尽、贴心的游览体验，使西安城墙“金钥匙”这块金字招牌越擦越亮。在以后的日子里，让我们共同见证西安城墙“金钥匙”服务团队的优质服务。 最后城墙君温馨提示：无论你在景区的任何地方遇到困难，请拨打金钥匙服务热线13002959090，他们会在第一时间为您排忧解难。
(责任编辑：王璐)
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