西安城墙

我在岗，你放心

信息来源: 发布日期: 2022-01-14 10:27:40

“越是疫情当前，我们越应该把服务做得更精细。”

金钥匙服务是西安城墙景区一块响当当的“金招牌”，是星级品质服务的体现，用心极致的服务接待水平，受到全世界游客的一致好评。如今，下沉一线的他们将“金钥匙”带到了大小社区，得到了居民朋友的点赞和感谢。

△小朋友画的“城墙守护者”

在本次疫情防控阻击战中，733名城墙人投身一线防疫工作，服务3个社区24个小区，持续抓好分包小区疫情防控工作。

在过去的一段时间，城墙君陆续走访了各大小区，推出一系列报道《毅心移疫，踏上“疫”线的他们真美！》《举旗迎战！》《护城者联盟出动！护城有我！》……今天我们将镜头对准曲江大华世家四期社区，一起来看看奋战在“疫”线的他们。

1细致分工明责任

自2021年12月30日，西安城墙管理团队接管曲江大华世家四期社区管理工作以来，疫情防控现场工作小组负责人王健和现场执行助理段锦花先后组织召开工作会议和培训，就近期疫情防控工作做详细安排，细化防控方案，强化责任意识，明确个人分工。为强化疫情期间服务的精准性和实效性，筑牢疫情防控的“温暖堡垒”，将工作组分为卡口管理组、核酸管理组、物资管理组、信息管理组、医疗特殊人群服务管理组、突发事件应急处置管理组。

在城墙团队接手疫情防控工作后，第一件事儿就是建立防疫工作档案，根据现场管控、特殊群体、民生保障、BC类群体、工作作风划分五大类23个小项，将公示、台账、方案等资料打印归档，每日更新完善信息，实时掌握小区动态。完善的流程机制，确保小区各项防疫工作责任到人，各项防疫措施有序落实，各项保障工作高效进行。

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城墙团队建立的大华四期防疫工作档案，以便调取资料

2逐户摸排明底数

为全面掌握小区住户的人员情况，真正做到底子清，情况明。1月2日起，现场工作组所有成员开始分楼分栋对大华四期16栋楼27个单元，所有业主按户进行摸排摸底，登记造册。以“不漏一户、不少一人”的韧劲儿拼劲儿，摸清人员底数。截止到1月4日，实际掌握小区686户、2086人的全部情况。

针对27户、44人特殊群体，工作组每日主动与小区物业积极对接，第一时间掌握特殊群体情况。

3用心用情暖民心

“

疫情之下，特殊群体的境况更难。我们会优先保障特殊群体需求，把有限资源先给最需要的人。

”

大华4期第一批200份政府爱心菜进小区，优先发放给了独居老人、孕产妇、c类隔离人员、困难户。1月2日，第二批600余份爱心菜到达。现场工作组连同物业公司立即卸车搬运，连夜为业主发放。

自工作组进驻小区后，从12月30日开始为小区独居老人送早饭，同时监测他们的健康状况。其中一位70岁老人因为脑梗后遗症造成手部颤抖，生活较为困难，工作组进驻小区后，每日从工作人员盒饭中拨出一份，为老人送上一日三餐。老人远在广东的女儿得知此事后，特意致电工作人员，表达谢意。

“

便利店和售卖点的货物充足，价格和疫情之前一样，有时候遇上活动价更便宜，让我们生活非常方便，很安心。

”

1月4日，曲江抗疫生活物资到位，现场工作组立即成立后勤保障小组，分类造册，在社区搭建售卖点，保障社区业主正常生活需求。

1月9日，曲江抗疫生活便利店正式投入运营，专班专管，保障运营。

此外，工作组制作民生保障需求业主调查问卷表，根据业主选择及填写的希望购买物品清单，协调相应物品进小区。

“

其实，对我们来说是送一份药，但对病人和家属来说，送去的却是希望和平安。

”

1月8日，防疫工作人员在为3栋-3004独居老人程叔叔送早饭时，老人焦急的说：“我有糖尿病，家中胰岛素没有了。”因为胰岛素需要冷藏保存，现场工作组成员立即自驾前往芙蓉西路药店，30分钟内将药品送至老人手中，“太感谢你们了！天天给我送饭，还帮我买药，真的谢谢！”老人激动的连连道谢。

“

过去我们是西安城墙服务团队，全心全意为游客服务，如今到了社区，只要说能给业主提供所需服务，我们是绝对没有二话的。

”

为方便民生保障人员复工、重急症就诊医疗、孕产妇产检出行，工作组主动与物业公司对接，梳理出行流程，简化手续，在保障安全的情况下，最大限度为业主们提供所需帮助。此外，现场工作组联合下沉干部，成立11人临时志愿服务车队，保障小区业主紧急需求。

“我们专门建了孕妇群，她们每个人的预产期、产检时间我们都很清楚，到时间了会提醒她们下楼做核酸检测。”除四期孕妈妈群外，工作组还建了务工滞留群，方便每日探访情况精准服务。

1月10日是03栋孕妇的预产期，需要前往医院住院生产，在每天流动核酸检测车到位后，工作组人员立即在群内发送消息安排孕妇及陪护人员采集核酸；05栋孕妇丈夫为三星返工人员，居住在酒店，家中只有孕妇一人，工作组每日电话探访。

1月11日晚，一辆大巴车停在了小区门口。一对夫妻带着刚满月的孩子，因为所在的月子中心出现B类接触者已关闭，被送回了小区。根据相关防疫要求，这对夫妇属于C类接触者，需要出具证明方可接收。

因天气寒冷，孩子太小，协商需要时间，工作组的段锦花没有多想，立即把自己的车开出来，让妈妈带着孩子坐在温暖的车里。同时，向曲江疫情指挥部请示，得到同意接收通知后，立即安顿好这一家人，随后安排工作人员沿途开展环境消杀。考虑到这对夫妻家中没有太多生活物资，工作组让这对夫妻列出所需物品清单，1月12日早上，工作人员采买完成后将生活物资送到他们家中。