///不忘初心 牢记使命///

十年之间，斗转星移。

十年，可以发生什么？

十年看中国，从党的十八大到党的二十大，从“第十二届全国两会”到“第十四届全国两会”，党和国家事业取得历史性成就、发生历史性变革；党团结带领全国人民踏上新征程、步伐坚定奔向星辰大海。

十年看城墙，西安城墙社会事业标准化管理工作披荆斩棘、创新实践，实现历史新跨越。

2013年，西安城墙管委会在全国范围内率先制定并实行社会事业标准化管理体系，其精细化管理、标准化作业流程和考核体系，获得各界一致好评，成为行业先锋典范。

今天，是中国共产党成立102周年，也是西安城墙实行社会事业标准化管理体系十周年的日子，城墙君就为大家带来“西安城墙好评高分的秘密”，解码西安城墙社会事业标准化体系创新成果的非凡十年。

01

精雕细琢始得玉

构建西安城墙社会事业标准化

十年前，清洁工具随意放置；员工工作也很茫然，怎么干？干到什么程度？……无规则、低标准、流程不明确，虽然忙忙碌碌，但总见不到成效。如何把大家的心拢在一起，实现长久发展？“标准”的种子在西安城墙开始萌芽、生根、发芽。

理解“标准”这个词并不难。标准是人类文明进步的成果，从中国古代的“车同轨、书同文”，到现代工业规模化生产，都是标准化的生动实践。但要让习惯了传统管理方式的工作人员按照统一标准作业，并非易事。

社会事业涉及部门、范围比较广泛，面对复杂的环境，必须靠科学的制度。让规范的标准化管理倒逼习惯。通过引入标准化方法，可以从依靠经验管理的模式向依靠规则管理进行转变，使服务中的各个工作环节实现“服务有标准可依，管理有标准可查，流程有标准可循”。

在国家高质量发展战略与标准化战略引领之下，标准化作为景区品质提升的非常有效手段，其重要性愈加突显。因此必须要改变，要突破，要能承担起西安城墙管委会这份沉甸甸的管理责任。

西安城墙管委会在广泛调研的基础上，结合工作实际，制定了“西安城墙社会事业标准化管理体系”。并通过修订完善管理职责和标准，制订具体岗位职责范畴及作业标准，形成了一条“可量化、可检查、可考核”的贯通线。

按照标准化管理工作要求，不断加大工作力度、创新工作方法、丰富工作内容、提升工作效果，科学推进服务标准化建设各项工作。通过成立社会事业考核领导小组、监督小组，将标准化工作作为“一把手”工程来抓。

西安城墙全面梳理总结经验，查缺补漏，按照“简化、统一、协调、优化”原则，按照“写我所做、做我所写”基本要求，梳理完善原有标准流程；彻底摸清标准化盲区、弱点及差距问题，反复推敲论证，征求专家意见，力求标准化体系建设更具备可执行性，更符合景区管理需求。

同时，强化学习、培训，树立“为事之要、贵在落实、落实之要、贵在执行”的理念，不断提升员工积极性和参与性，推动景区服务标准化建设。

02

破局开路迎蝶变

标准化管理成效显著

经过十年的探索实践，西安城墙社会事业标准化体系让西安城墙环境卫生等多个方面迎来蝶变，为景区创建国家级5A景区奠定了坚实的基础。现在，西安城墙社会事业标准化体系已经延伸到城墙的安全管理、护城河建设等方方面面。

“我见证和参与了城墙标准化体系建设从无到有、从粗犷到精细的全过程。”西安城墙工作人员方宁对西安城墙标准化管理体系的建设之路颇有感触。“标准化管理体系为我们这些一线员工工作指明了方向，让我们知道怎么做好自己岗位的工作，应该达到什么样的标准。以制作问题数据分析表为例，我们把常见问题分成A-G七个档位，绿化公司检查小组发现的问题用黑色标注，社会事业部检查小组用红色标注，一个月下来，就能清楚直观发现问题，从而更好解决问题。”
 

无论是老职员还是入职新人，只要按照标准化流程步骤开展工作，其效果都是一致的。每一个岗位的工作结果，都能经受住标准化体系的严格考核，每一个工作步骤，都深入一线员工心间，潜移默化中形成了一种“标准化”习惯的长效机制。

西安城墙社会事业标准化管理注重细节，高标准、高要求作业，使得西安城墙环境更整洁、景色更醉人，让一池碧水绕长安得以实现。从发放的1221份调查问卷数据显示，西安市民及游客对西安城城墙社会事业工作整体满意度达99.33%。

“十年磨一剑，砺得梅花香。”

十年峥嵘，西安城墙在砥砺奋进中镌刻时代发展的印记。穿梭在发展的时空隧道里，一条由科学管理强力助推的发展曲线，时时处处发挥着聚合效应，为西安城墙高质量发展筑牢根基。

“征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。”站在崭新的时代起点上，西安城墙将以更大的决心、更足的干劲、更实的举措，持续完善社会事业标准化体系，以标准化服务助力西安文旅行业高质量发展。