在西安城墙，有一支队伍格外引人注目，他们风华正茂，身着统一工装，衣领上夹着一对交叉金钥匙标记。不论是炎炎夏日，还是数九寒天，抑或风霜雪雨，他们始终巡视在景区一线，随时随地为中外游客排忧解难，这支队伍就是西安城墙景区“金钥匙”服务团队。
为将旅游服务品牌与国际化接轨，2012年西安城墙景区在国内率先加入“国际金钥匙服务联盟”，并于当年创建了西安城墙“金钥匙”服务队。“金钥匙”服务队队员要求综合素质高，不光是形象好，业务能力强，在全市旅游系统经过严格的层层选拔脱颖而出。
“金钥匙”服务队服务岗台设在景区售票处门前，每位“金钥匙”成员在城墙景区巡视时，都会携带专门的服务工具，包括便利烟缸、针线包消毒棉签、黑色中性笔便利贴、景区导游图“金钥匙”服务卡片等，遇到有需要帮助的游客，他们会立即主动上前提供服务。
“金钥匙”服务队队员用个性化服务，令游客感受到西安这座古城的热情与温暖。2019年9月25日，古稀之年的香港王先生由家人陪伴，想一睹西安城墙的厚重与雄壮。实名制购票显示这天正好是王先生生日，身为“金钥匙”队员的售票员，立即将信息传递到景区广播室。不一会儿，广播里传来了“来自香港的王先生，今天是您的生日，城墙景区全体工作人员祝您生日快乐、游览愉快!”这句滚动播出充满温馨的祝福语，加上“金钥匙”队员的全程免费讲解，王先生兴致高涨，脚步也轻盈了许多，从南门一直游览到北门才下城墙。王先生专门打车从北门赶到南门，对城墙景区工作人员说：“我人生第一次在景区里得到如此体贴的服务，古城西安，让我终生难忘。”
一位曾得到“金钥匙”贴心服务的外地游客在微博中写道：“真的超感动，感动‘金钥匙’能在如此游客大流量下提供的人性化服务。”
仅2019年，西安城墙“金钥匙”服务团队就为数万名游客提供了全方位、个性化、高品质的服务，收到游客赠送锦旗10面，感谢信数封。
几年来，“金钥匙”团队积极配合有关部门保障了西安城墙各项重大活动的顺利举办，得到了社会各界的认可，先后获得“金钥匙联盟品味服务奖”、“服务第一奖”“中国服务贡献奖”、“中国服务优秀服务团队”、“西安市工人先锋号”等荣誉称号，2020年又荣获了“陕西省工人先锋号”荣誉称号。
同时，在推动行业优秀服务人才培养上，西安城墙“金钥匙”服务队积极探索校企联合培养人才模式，把“金钥匙”优质服务理念和经验送进校园，并成立“金钥匙”志愿者培训基地、 “金钥匙”社会实践培训基地，推广旅游行业服务和管理新模式。
此外，西安城墙“金钥匙”服务队在国内率先创建“金钥匙”国际联盟实习培训基地，为星级酒店、高端物业、政务窗口、A级景区等服务窗口提供服务指导，秉承一切服务于游客。
西安城墙“金钥匙”服务队，从制作涵盖西安6大商圈吃住行游购娱的信息卡，到装配地图、相片打印机，再到研发“遇见城墙”APP及微信小程序，实现了城墙景区线上线下互补的游览方式，给游客提供更加便利、详尽、贴心的游览体验，使西安城墙景区“金钥匙”这块金字招牌越擦越亮，在以后的日子里，让我们共同见证西安城墙“金钥匙”服务队的优质服务。
最后城墙君温馨提示，无论你在景区的任何地方遇到困难拨打金钥匙服务热线：13009259090，他们会在第一时间为您排忧解难。
西安城墙管理委员会
