西安城墙管理委员会

　　从2012年引入“国际金钥匙服务联盟”倡导的五星级服务理念以来，金钥匙服务在西安城墙景区熠熠生辉。西安城墙景区全体员工用心极致，为游客提供“满意+惊喜”的贴心服务，让游客在游览古城墙之时，获得满意服务并收到一份意外的惊喜。

　　记得那是2019年1月19日下午16:00，小东门游客服务中心收到了游客拿来的一个钱包，说是游客在城上丢失的，游服的工作人员温晓萍和李蓉玉立刻联系进行广播通知，一段时间过去还没有失主的消息。

　　在安保人员的见证下我们打开了钱包发现里面有银行卡、身份证等，里面东西都比较珍贵，担心给游客带来不便，这时我就想无论如何都要联系到游客，结果在我翻找检查失主钱包的时候，发现了一张华山国际酒店的房卡，通过拨打酒店的电话，联系到了失主所在团导游的电话，再通过导游联系到了失主安亚峰先生，他并没有意识到他丢失了钱包，说是立刻打出租车来小东门，通过小东门各岗位的积极配合，我们成功的找到了失主，并成功地将钱包交到了失主手中，失主对我们表示由衷的感谢，并给我们留言表示谢意。

　　三天后，游客服务部收到了失主寄来的锦旗表扬。

　　竭力帮每一位需要帮助的人，就是我的工作，作为西安城墙金钥匙，每天都能接触到很多游客，不管游客的大事小情，在我眼里，都是重要的事情，看到他们在西安城墙景区绽放的笑脸，就是我最满足的时候。