西安城墙景区金钥匙服务概述

时间:2016-10-01 14:28:00 来源:旅游发展公司

西安城墙景区作为国内首家加入国际金钥匙服务联盟的旅游景区，将秉承“用心极致，满意加惊喜”的理念服务于每一位游客。

　　为了更好地开展金钥匙服务，景区将南门永宁门作为金钥匙服务体验区，推出了很多贴心服务，当游客来到景区，进入游客服务中心内，服务台上展示着我们的金钥匙LOGO，另外展示着我们景区荣获的2012年卓越品质服务大奖的奖牌，我们的金钥匙成员会主动起身问好，身上配有专属的金钥匙学员标。

　　金钥匙团队成员编写了《百问百答》，专门应对游客各种各样的旅游问题。书中包含星级酒店、各种餐饮、娱乐休闲、购物、交通信息、综合服务、政府机关所在地及周边旅游信息。
金钥匙团队成员每天不定时地在景区巡视，遇到有需要帮助的游客主动上前解决。每位金钥匙成员大衣衣袋中都装有小烟灰缸、消毒棉签、黑色中性笔、便利贴、景区导游图、金钥匙卡片等，这些小物品每次都会起到关键的作用，为游客带来贴心的服务。

　　2012年3月，景区在大力开展金钥匙服务的同时，为弘扬雷锋精神，景区开展“学习雷锋好榜样”主题月活动，凡年满60周岁的老人凭有效证件可享受南门段免费讲解服务，还有身着盔甲的武士伴游客同行，金钥匙团队成员将为每位游客提供满意加惊喜的服务，把雷锋精神带给每位游客，让金钥匙服务延伸到每一个角落。检票处的工作人员更是领会了金钥匙服务的精髓，他们在检查证件时，每当遇到有当天生日的游客，会默默记住游客姓名、来源地，之后来到广播室通过广播，为游客送上生日的祝福：“来自香港的蔡淑芬女士，今天是您的生日，城墙景区全体工作人员祝您生日快乐，游览愉快。”充分让游客体验到“满意加惊喜”的服务。很多游客对我们景区这一系列贴心的服务，非常感动。

　　为传承“用心极致”的服务。游客服务中心布置了留言册和免费的阅读资料，让游客在游览的过程中及时地把心情记录，另外还会给客人提供五颜六色的便利贴，将自己的心愿贴在许愿墙上。一天的工作结束后，金钥匙成员会把当天的服务事件记录到记录本上，作为金钥匙服务的培训资料。

　　西安城墙景区的金钥匙团队成员，有信心将景区的金钥匙服务做到优质、优秀。让每一位游客体验到“满意加惊喜”的服务，这是我们的信念。

(责任编辑：徐文倩)