一把“金钥匙”，能开启一扇窗，为我们敞开世界的风景。
拥有一把金光闪闪的“金钥匙”，一直以来都是每个酒店的梦想。现在，很多人都知道西安城墙有了“金钥匙”，但却对景区的“金钥匙”从未深入了解。其实，西安城墙的“金钥匙”是这样炼成的—— 旅游景区领域的首位金钥匙
“2012年9月，一位名叫王彦炜的‘金钥匙’正式开始了他的景区金钥匙服务生涯。”（摘自《China Concierge》第27辑，2013年8月出版）
王彦炜，2012年2月进入城墙景区工作，是当时旅游景区领域首位也是唯一的一位“金钥匙”，他带领团队以“金钥匙”的服务规范开启了城墙景区的服务新篇章。
同年9月，西安城墙景区正式加入金钥匙国际联盟，西安城墙景区成为了国内首批金钥匙国际联盟的景区成员。
2016年5月24日，西安城墙的四名金钥匙准会员：闫婕女士、武云龙先生、苗龙刚先生、张明飞先生，成功成为国际金钥匙组织中国区组织正式成员，这标志着西安城墙景区的金钥匙服务又迈向了一个新台阶。
金钥匙服务会员是这样评选的
自西安城墙景区引入金钥匙服务理念以来，开展了一系列金钥匙服务培训。2017年1月，西安城墙景区正式成为金钥匙国际联盟景区实习培训基地。为深入贯彻落实“追赶超越”精神要求，切实在西安城墙景区落实好“店小二服务精神”，2017年2月23日，西安城墙景区举办了金钥匙服务会员评选活动。
评选活动在西安城墙国际金钥匙联盟实习基地会议室召开，金钥匙组织陕西地区首席贺顺斌先生、秘书长成秉建先生、书记刘炜女士，地区执委王彦炜、吕化、宁超、唐翔以及酒店金钥匙代表张炜等人出席了这次选拔会议。参加此次金钥匙服务会员选拔的共有28人，全部来自西安城墙景区一线服务岗位，面试人员通过自我介绍、开放式问题作答等环节，充分表达了各自加入金钥匙国际组织以及为游客提供“满意+惊喜”服务的意愿，并为发扬景区金钥匙服务品牌贡献自己的力量。通过此次选拔的人员，将有机会参加国际金钥匙组织中国区会员培训，借助西安城墙平台成为真正的金钥匙会员。 
“不可思议”的景区金钥匙小道具 在城墙金钥匙团队中，有一些普通却又“不可思议”的小道具。在这些小道具中，针线可以第一时间缝补游客游览期间的剐蹭；创可贴可以对简单的外伤进行救助；到了夏天，创可贴更受一些穿鞋子不舒服的女士的欢迎。
金钥匙服务在城墙景区熠熠生辉 从2012年引入“国际金钥匙服务联盟”倡导的五星级服务理念以来，金钥匙服务在西安城墙景区熠熠生辉。西安城墙景区全体员工用心极致，为游客提供“满意+惊喜”的贴心服务，让游客在游览古城墙之时，获得满意服务并收到一份意外的惊喜。
现在分享一个“金钥匙”小故事：那是一个下午，城墙景区金钥匙服务团队成员苗龙刚在景区北口区域执勤。15:30，过来一位坐着轮椅的外国男士，他拿着一个钟楼饭店的便签纸，用很生硬的中文问道：“您好，麻烦看一下这个，这个是钟楼饭店的‘金钥匙’给我的，他说我可以找这个‘金钥匙’帮助我。”苗龙刚接过便签，知道这应该是酒店金钥匙人员的一个服务求助，于是快速安排现场礼宾人员，协助客人买了景区门票并将客人抬到了城墙上，还给游客留了自己的电话，嘱咐客人下城时可以第一时间打电话给他，他安排人将客人抬下来。客人在离开景区时握着苗龙刚的手感激地说：“中国的‘金钥匙’很厉害，在酒店时就对我们很关照，想不到在酒店外边还能体验到‘金钥匙’的贴心服务，我也没想到景区居然也有金钥匙服务，太感谢你们了。”
“金钥匙”搭建起一座连接国际服务品质的桥梁，西安城墙景区始终秉承着“用心极致”的服务精神，不断为游客提供“满意+惊喜”的金钥匙服务，用实际行动当好世界各地游客的“店小二”。
优质的服务得到了世界各地游客与金钥匙国际联盟的认可，西安城墙景区在2013年、2014年连续两年获得联盟优质服务大奖，2015年荣获金钥匙服务精选景区奖和6S管理创新奖，2016年荣获“中国服务贡献”奖和联盟“品味·品位”奖。
不忘初心，继续前进。西安城墙景区在金钥匙服务的理念下，将继续扩大旅游景区金钥匙服务影响力，为我国的旅游业树立新的服务标杆。
延伸阅读：
国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。中国是国际金钥匙组织的第 31 个成员国。1998年起，金钥匙服务被国家旅游局列入国家星级饭店标准。
金钥匙的服务理念：先利人、后利己。用心极致，满意加惊喜。在客人的惊喜中找到富有的人生。
“金钥匙”服务原先仅仅局限于酒店，西安城墙于2012年9月引入了“金钥匙”服务理念，将国际五星级酒店管理当中的优质服务加以运用、创新，落实到景区的每个服务细节当中。西安城墙景区是全国首家实施“金钥匙”五星级服务理念的景区。
(责任编辑：王梦玉)
西安城墙管理委员会
