“她是十四运会的志愿者”
“她的工作证号码是2168”
“她实现了我夫人一览城墙风光的梦想”
这些话语
来自一位大连游客
写给西安城墙的感谢信
“她”是谁？
大连游客和西安城墙有什么故事？
我们从这封感谢信找答案
游览一个好景区，偶遇众多好心人，向古城西安人致敬
——游西安城墙永宁门的几件小事
我是大连的游客，2021年9月26日中午，我推残疾人专用车陪周身不能动的夫人游览西安古城永宁门，得到了路人、景区工作人员的热情帮助和周到细致服务，亲身体会到了古城西安人民尊老敬老爱老助老的精神风貌。实现了夫人张爱清一览西安古城墙的梦想。
这一次游永宁门，遇到了3次好心人和景区志愿者的热情帮助，已铭记在我的脑海心田。其一，中午时分，我推着夫人来到了永宁门景区北面的地下通道，望着地下通道陡陡的楼梯，我无法将夫人搬下（上）楼梯，一愁莫展。在此维修地下通道的热情工人见此情景，告诉我可以拨打景区求助电话，景区会派人用专用的升降梯将夫人送到景区，并帮助我拨打了求助电话。其二，景区工作人员在接到求助电话后，不一会就派了一名年青工作人员到了地下通道口，特事特办，在保证安全的情况下，当路上没有车辆的时候，工作人员帮助我用残疾人专用车将夫人推过了柏油路到了城南门，并将永宁门北边的电动滑道门打开，让我们直接进永宁门售票处，这一刻，我感到马上就要帮助夫人实现了上西安古城墙的梦想。其三，到了售票处后，景区的一名女志愿者提供了无微不至的关心和服务。首先她帮助我们扫码，买票，协调景区工作人员让我们走特殊通道，省了排队时间；第二，她主动了解我们的要求，介绍了景区游览攻略、主要景点，使我们对古城西安景区有了一个较为详细的了解，增加了知识，扩大了视野；第三，她主动陪着我们游览景区，协助夫人二次到卫生间解手，嘘寒问暖，为我们拍照留念。她主动为我看护夫人，为我们上城墙观光提供方便条件。前后为我们服务二个多小时，我们十分过意不去，一再致谢。但她却说：“帮助你们，我们很高兴。我们志愿者，就是要为游客旅游提供方便，展示西安人的风采。这既是景区的要求，也是我们志愿者助人为乐，团结友爱，尊老敬老的具体体现。”
她的言行，令我们夫妻非常感动。我偷偷的拍下了这名志愿者的胸牌号码2168，她叫郑淑玲。我们要向她们学习，传递正能量。为社会的和谐、美好奉献出我们的力量。谢谢所有关心帮助过我们的好心人，向西安人致敬。西安景美，西安城墙永宁门景区服务真美，西安人的心灵更美。
王天志
2021年10月10日
在感谢信中
城墙君找到了“她”的名字
十四运会志愿者郑淑玲
今天城墙君带着这封感谢信
和郑淑玲聊了聊
“自然而然地搭把手”
“9月26日，我在十四运城市志愿者西安城墙永宁门站点工作时遇到了正要进入景区游览的王先生，我见他在景区入口处有点着急，就赶忙上前询问是否需要帮助。我了解到随他一起前来游览的还有他行动不便的夫人，我就想着上前搭把手，陪同他们一起入城游览……”
郑姐笑呵呵地回忆着当时发生的事情，言语间都是对游客的热情和对西安城墙的爱。她说自己每天都能遇到很多游客，竭尽所能为游客服务，是自己应该做的事情。
“西安城墙就像是我的家，有客人来家中做客，肯定要让客人来得舒心嘛~”
“为游客服务就是我的工作”
其实我今年9月7日就已经退休了，我不想让自己闲下来，我就报名参加了十四运会志愿者，执勤地我选在了西安城墙永宁门站点。
一是我在城墙工作这么多年，我很熟悉西安城墙；二是我早就把西安城墙当成了我的家，虽然退休了，可还是每天都想来城墙转一转。
现在的我又多了一个身份——西安城墙工作人员。10月1日我已经被返聘回了西安城墙，我现在的工作还是在中山门，继续做对客服务的工作。
其实在我心里，不管是作为十四运会的志愿者，还是作为西安城墙工作人员，能为游客排忧解难，我就打心眼里满足和高兴。
了解我的人都知道我这个人闲不住，记得刚退休在家休息的那几天，我每天都会给自己制定计划：锻炼、练字、看书、烘焙……我必须让自己忙起来，只有忙起来，我才觉得自己是在热气腾腾地生活着。
工作就像生活一样，只有自己真的热爱，才能用心和投入。就像我现在，不管是在中山门服务游客，还是前往永宁门参与十四运会志愿者的工作，我都充满了期待。
西安城墙中山门，欢迎您来赏秋
郑淑玲除了兢兢业业地做好本职工作之外，在西安城墙还有一个特殊的技能——火爆全网的中山门“银杏景观”制造者。
连续几年，郑淑玲都会在西安城墙中山门用满地的银杏叶别出心裁地“扫”成一组组文字，所以一到深秋，中山门也成了西安城墙最文艺的打卡地。
现在已进入10月，深秋的脚步越来越近了。不知道今年郑淑玲会“扫”出哪些火爆全网的“银杏景观”呢？我们先期待一下吧~
怀真诚之心
设身处地为游客考虑
不管什么时候
在什么地方
都积极向上且热爱生活
这就是西安城墙的郑淑玲
如果你想认识她
留言告诉城墙君
替你转达哦~
西安城墙管理委员会
