西安城墙管理委员会

“道虽迩，不行不至
事虽小，不为不成”
一件温暖的小事
会使人倍受感动，如沐春风
近期，西安城墙景区金钥匙服务团队
又一次收到了游客寄来的锦旗
和亲手写的感谢信



一封来自山东游客的来信
在字里行间流露出对西安城墙景区
和“金钥匙”服务团队的感激之情
 
初到景区
腿脚不便的她原本以为无缘于城墙
当“金钥匙”服务团队了解此事后
抬着轮椅把游客送上城墙
酷热炎炎
汗水浸湿了“金钥匙”的衣背
却温暖了游客们的心
 
这种称赞还有很多很多
比如下面这封感谢信
就令小武士印象深刻
小女孩在信中描述了
她独自登城墙，不小心受了伤
被工作人员悉心照顾的过程
满满4页的信纸
在孩子稚嫩却真诚的语言中
充满了温暖和感谢



 
专业的态度，优质的服务
这就是西安城墙景区金钥匙服务团队
2012年西安城墙作为全国首个加入
“国际金钥匙服务联盟”的旅游景区
将国际五星级酒店的优质服务加以运用、创新
落实到景区的每个服务细节当中
 
目前，西安城墙景区已有金钥匙成员26位
是西安市拥有“金钥匙”成员最多的景区
西安城墙景区“金钥匙”服务团队
始终坚持“满意+惊喜”的服务理念
用心服务每一位到访游客


 
除了“金钥匙”以外
更多的城墙人在平凡的岗位上
用真诚和真心
谱写出一曲曲动人的赞歌
正值十四运期间
全体城墙人都坚守在自己的岗位上
他们面带微笑，用亲切的态度
及时为需要帮助的游客提供服务
温暖着每一位游客


 
汗水，折射长安的昔日荣光
步履，丈量城墙的每寸土地
全体城墙人竭尽所能
为游客带来用心至极的服务
向八方宾客
展现“礼仪国门”“文化国门”的魅力
向世界展示西安古今交融的新形象
做好文明有礼的东道主
服务十四运，奉献我的城
西安城墙一直在行动！