最美城墙人 | 一封来自湖南的感谢信 时间:2020-07-24 18:20:34 来源:西安城墙or城里城外 人常说 “道虽迩，不行不至； 事虽小，不为不成。” 有时候 一件温暖的小事 会让人倍感温暖 近日 城墙君又收到了一封感谢信 怀着期待的心情打开 信的内容是这样的 城墙君采访到了 信里的“当事人”——胡婧琳 了解了背后这个温暖的故事 1 一封感谢信 一段暖心故事 在前几日 城墙君也推送了关于 国内跨省游恢复的内容 这一举措不仅使西安 迎来了更多来自其他省市的游客 也成为助力西安旅游业复苏的 一针最强“兴奋剂” 这不 来自湖南的一家人就选择了 踏上古城西安的旅程 在他们看过《梦长安》 游览完西安城墙后 想在返湘之前 再深度了解西安城墙的历史及文化 但当时天色已晚 拨通了景区的电话后 被工作人员告知讲解员已经下班了 此时 正在家里陪婆婆过生日的胡婧琳 接到了同事的电话 了解了游客的这一诉求之后 她立刻给游客反馈说 可以在不登上城墙的情况下 为其进行免费的线上讲解 于是 胡婧琳就放下了手里的蛋糕 拿起手机 开始为游客进行了细致的讲解、解答 她用专心、细心、耐心 筑起了与游客之间的信赖与安心 也筑牢了城墙人在游客服务中的勇敢担当 2 六年讲解长跑 “收获的不止是工作成果” 在进一步的交流中 城墙君了解到 胡婧琳从2014年起 就来到了西安城墙工作 从讲解员开始做起 一做就是六年 目前 胡婧琳已经在游客服务中心 担任主管的职位 负责游客服务的日常工作 工作也不只是为游客进行讲解 工作量增大的同时 也肩负了更多的责任 不变的是 她还是时常身处一线 时刻与游客站在一起 为他们提供所需要的帮助 “我喜欢城墙历史，也喜欢与游客打交道，平时也经常通过看书、看纪录片来增长知识，一来是为了工作需要，二来也是自己的兴趣，如果游客愿意听，我也愿意将我学到的知识分享给他们，在和他们讲解的过程中，我也收获了不少的游客朋友。对我来说，这也不仅仅是一份需要完成的本职工作，更重要的是，我喜欢这份工作。”说起这些，胡婧琳脸上扬起自信的笑容。 她还回忆起了几年前 接待过来自台湾的一位游客 胡婧琳当时带领她 在城墙上进行环城讲解 典雅质朴的古城 相谈甚欢的两人 这趟旅行结束后 她和游客也变成了很要好的朋友 此后每每去到一个目的地 她们都会互相给对方邮寄明信片 这份因为工作而收获的友谊 也变得无比珍贵 3 “美好如斯”的品格 使西安城墙熠熠生辉 看到游客在感谢信的最后写到 “我羡慕西安， 它有如此灿烂辉煌的过往； 更仰慕西安， 它有无数个美好如斯的胡婧琳。” 城墙君亦十分感动 是的 像胡婧琳这样的城墙人还有很多 他们用一个个平凡善举 铸就了古城西安的大爱之魂 为大西安“城市文明精神” 注入了独具特色的时代内涵 在工作中注重细节、认真观察 是城墙人的工作职责 了解游客的需求 利用自身所掌握的知识信息 为游客提供有用的建议 对待每一位游客 像对待自己的家人 西安城墙景区始终坚持金钥匙服务理念 以人性化服务打动游客 用专业化态度提高水平 为您提供“满意+惊喜“的城墙服务 城墙君在这里 谢谢每一个选择来西安城墙的你 你们的到来 也是每个城墙人前行的动力 在国内跨省游恢复之际 欢迎来到西安城墙 愿你在这里感受温暖
西安城墙管理委员会
