西安城墙管理委员会

12月14日

2020年“三秦工匠”

五一劳动奖表彰大会胜利召开

在本次表彰会上

西安曲江城墙旅游发展有限公司

西安城墙金钥匙服务团队

荣获“陕西省工人先锋号”荣誉称号

 

因为西安城墙“金钥匙”工作人员

专业、认真的服务和态度

从成立至今

其团队获得了许多国内外奖项

 

这些奖项就是人们

对城墙“金钥匙”服务高度认可的象征

也是对他们的激励和鞭策

而那些受过他们帮助的人

也通过自己的方式

向“金钥匙”传递出自己

最真挚的谢意和最诚恳的赞美


 

如果你来西安城墙游玩

到处都可以看见“金钥匙”的身影

他们会在城墙游客服务中心

为游客解决行李寄存等问题

他们会在指示牌前为游客耐心讲解

他们会在景区里为游客拍纪念照

他们会为有需求的游客叫车

他们会在游客不慎受伤时

第一时间赶到并提供帮助

他们在景区里用“登城神器”

帮助老年人和腿脚不便的游客上城游玩

……

在西安城墙景区

他们就是市民游客的“哆啦A梦”

 

为将旅游服务品牌与国际化接轨

2012年

西安城墙景区在国内率先加入

“国际金钥匙服务联盟”

并于当年创建了

西安城墙“金钥匙”服务团队

“金钥匙”服务团队队员要求综合素质高

不光是形象好，业务能力强

在全市旅游系统经过

严格的层层选拔脱颖而出

 

“金钥匙”服务团队服务岗台

设在景区售票处门前

每位“金钥匙”成员在城墙景区巡视时

都会携带专门的服务工具

“金钥匙”服务卡片等

遇到有需要帮助的游客

他们会立即主动上前提供服务

 

“金钥匙”服务团队队员

用个性化服务

令游客感受到

西安这座古城的热情与温暖

 

仅2019年

西安城墙“金钥匙”服务团队

就为数万名游客提供了

全方位、个性化、高品质的服务

收到游客赠送锦旗10面

感谢信数封

 

几年来

“金钥匙”团队积极配合有关部门

保障了西安城墙各项重大活动的顺利举办

得到了社会各界的认可

 

同时

在推动行业优秀服务人才培养上

西安城墙“金钥匙”服务团队

积极探索校企联合培养人才模式

把“金钥匙”优质服务理念和经验

送进校园

并成立“金钥匙”志愿者培训基地

“金钥匙”社会实践培训基地

推广旅游行业服务和管理新模式

 

此外

西安城墙“金钥匙”服务团队

在国内率先创建“金钥匙”国际联盟

实习培训基地

为星级酒店、高端物业

政务窗口、A级景区等服务窗口

提供服务指导

秉承一切服务于游客

 

西安城墙“金钥匙”服务团队

从制作涵盖西安6大商圈吃住行游购娱的信息卡

到装配地图、相片打印机

再到研发“遇见城墙”APP及微信小程序

实现了城墙景区

线上线下互补的游览方式

给游客提供更加便利、详尽

贴心的游览体验

使西安城墙景区“金钥匙”

这块金字招牌越擦越亮

在以后的日子里

让我们共同见证

西安城墙“金钥匙”服务团队的优质服务

 

最后城墙君温馨提示

无论你在景区的任何地方遇到困难

拨打金钥匙服务热线

13009259090

他们会在第一时间为您排忧解难